Beschwerdemanagement –Ihre Kontaktwege zur GEFA BANK

Eine hohe Zufriedenheit unserer Kunden durch maßgeschneiderte Produkte und verlässliche Dienstleistungen stehen im Zentrum unseres Handelns. Sollten wir diesem Anspruch einmal nicht gerecht werden und Sie mit uns unzufrieden sein, teilen Sie uns Ihr Anliegen bitte über einen der nachfolgend genannten Wege mit.

So können Sie uns erreichen:

  • Online-Formular
    Nutzen Sie das Kontaktformular auf unserer Website.
  • Telefon
    +49 202 382-1000 (allgemeine Anfragen)
    +49 202 382-222 (ausschließlich für Beschwerden)
  • Post
    GEFA BANK GmbH
    Feedbackmanagement
    Robert-Daum-Platz 1
    42117 Wuppertal

So bearbeiten wir Ihr Anliegen:

  • Sie erhalten per E-Mail eine Eingangsbestätigung für Ihre Beschwerde
  • Sie erhalten spätestens 5 Arbeitstage nach Eingang Ihrer Beschwerde eine Antwort, die i.d.R. abschließend ist.
  • Sollte mehr Zeit für die Bearbeitung nötig sein, informieren wir Sie ebenfalls nach spätestens fünf Arbeitstagen über den Stand der Bearbeitung und die weitere Vorgehensweise.

Externe Schlichtungs- und Aufsichtsstellen

Wenn Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden sind, können Sie sich an folgende unabhängige Stelle wenden:

Ombudsmann der privaten Banken
(Für Privatkunden im Einlagengeschäft oder Tankkartenkunden)
Kundenbeschwerdestelle beim Bundesverband deutscher Banken e. V.
Postfach 04 03 07, 10062 Berlin
www.bankenombudsmann.de

    Kontaktieren Sie uns.


    Nachricht:

    Wir streben an, Beschwerden innerhalb von höchstens fünf Arbeitstagen zu beantworten. Sofern uns dies nicht möglich ist, werden wir Sie entsprechend informieren.